Az enshittification, szabadon fordítva elsilányosodás fogalmát néhány évvel ezelőtt dobta be a köztudatba Cory Doctorow publicista arra utalva, hogy a nagy technológiai cégek internetes szolgáltatásainak minősége drámaian romlik. Az egyszavas meghatározás köré új könyvében igyekszik egyfajta gazdasági diszciplínát kerekíteni.
„Az elsilányosodás korában élünk, amikor a szolgáltatások, amelyek fontosak nekünk, és amelyektől függünk egy rakás hulladékká válnak.” Ezt idézte a Guardian Cory Doctorowtól, aki egyszerre vallja magát a piac elkötelezett hívének és baloldalinak, miután kétkedik abban, hogy a kapitalizmus megbízhatóan működtetné az áruk és szolgáltatások értékének pontos meghatározására képes piacot.
A publicista 2022-ben vezette be az enshittification fogalmát ezzel kapcsolatos mondanivalója alapkategóriájaként. A szó abban az évben elnyerte a Macquarie Dictionary „Az év szava” díját. A szótár definíciója szerint „Az elsilányosodás egy termék vagy szolgáltatás minőségének fokozatos romlása főként az online platformok szolgáltatásai esetén, amit a profit növelésének erőltetése okoz.”
A nagy technológiai multik kicsúsztak ügyfeleik ellenőrzése alól
A Financial Times egy mondatban úgy interpretálja Doctorow mondanivalóját, hogy az Apple, az Alphabet, az Amazon, a Meta és más nagy technológiai vállalatok olyan naggyá váltak, hogy már elszámoltathatatlanok. Így anélkül ronthatják szolgáltatásaik színvonalát, hogy annak számottevő következményei lennének.
A publicista 350 oldalas új könyvében megpróbálja szisztematikusan kifejteni mondanivalóját. A kötet címe: Enshittification: Why Everything Suddenly Got Worse and What to Do About it (Elsilányosodás: miért romlik el hirtelen minden, és mit tehetünk ellene). A könyvről megjelent összefoglalók próbálják egyszerűen megvilágítani, miről van szó.
Kérdezzük meg bármelyik Facebook-felhasználót, hogyan változott meg a felhasználói élménye az elmúlt években. Manapság legalább tíz reklámot, mesterséges intelligenciával kreált álposztot dob fel neki a szolgáltatás, mielőtt eljut azokhoz az üzenetekhez, amelyek a barátaitól, ismerőseitől érkeznek. Frusztráló, dühítő élménnyé vált a portál használata – véli Doctorow.
Néhány lehetőség megmutathatja az elsilányosodás folyamatát
A publicista az elsilányosodás három lépcsőfokát határozza meg. Az elsőben a szolgáltató hasznos szolgáltatást kínál felhasználóinak. A másodikban kihasználva az emberek megszerzett érdeklődését üzleti partnereinek, például a hirdetőinek kínál hasznos szolgáltatást. A harmadikban mindkét csoportot kihasználva elsősorban a saját zsebére dolgozik.
Ezen a szinten Doctorow szerint hulladékká válik a szolgáltatás. Az érdemi verseny és a megfelelő piaci szabályozás hiányában a borzalmas minőségű tevékenység ellenére nyereségesen működik a szolgáltató cég. Ezt az állítást alátámasztandó egyebek mellett azt mondja, hogy a Google rontotta keresései minőségét, amivel további keresésekre ösztönzi a felhasználóit, további hirdetések tolva a szeme elé.
Idézi Michael Roszakot, a Google egyik vezetőjét, aki azt mondta, hogy cége képes figyelmen kívül hagyni olyan gazdasági alapszabályokat, mint a kereslet és a kínálat egyensúlya. Roszak azt állítja, hogy vállalata képességeinek fényezése érdekében túlzott ezzel a szövegével. Másik példa, hogy a Tesla havi előfizetésért frissíti autói fedélzeti szoftvereit. Ezt Doctorow úgy értelmezi, hogy rendszeres díjat szed azért, amit egyszer már eladott a vásárlóinak.
Hogyan vált a könyvek szerelmeseinek boltjából fojtogató óriássá az Amazon
A gazdaságtudományok kedvelt eszközei az esettanulmányok. Doctorow könyvében például az Amazonra osztja az állatorvosi ló szerepét, amibe a Guardianban megjelent cikkében engedett bepillantást. Az Amazon online könyváruházként indult. A korai befektetőitől az indulásához szerzett tőkét arra használta, hogy támogassa a könyvek árát és a házhoz szállítás díját.
Nem csoda, hogy rövid időn belül sok milliós ügyfélkört gyűjtött. Bevezette a Prime vásárlói klubot, ami számos kedvezmény kínálatával elérte, hogy sokan elsősorban nála vásároljanak. Ezzel azonban egyben lecövekeltek az Amazon digitális rights management (DRM) titkosítása mellett, így ha esetleg később szakítani akartak volna a szolgáltatóval, akkor mindazt az elektronikus tartalmat, amit tőle szereztek elvesztették volna.
A cég fokozatosan átalakult online piactérré, amelyen részben saját maga, részben független e-kereskedők ma már mindent kínálnak az elektronikus kütyüktől a háztartási cikkekig. Kezdetben mindenki jól járt. Az árusok áraikkal és termékeik minőségével versenyeztek a vevőkért egy nyílt, áttekinthető platformon, az Amazon díjat kapott a szolgáltatásáért, a vevő pedig válogathatott a szerint, mit tart a legjobb ár érték arányú terméknek.
Elindul az elsilányosodás, amivel csak a technológiai óriás jár jól
A piactér keresési lehetőséget kínált, a vevők listákat kaptak a keresett termék kínálatáról, összehasonlíthatták a „felhozatalt”, és választhattak. Ez azonban hamarosan manipulált lehetőséggé vált. Az Amazon azokat a cégeket tette a találati listák élére, amelyek a legtöbbet fizettek neki ezért. A vásárlók igényeit a legjobban kiszolgáló termék átlagosan a 17. találati helyre csúszott.
Az Amazon raktározási és fulfillment szolgáltatást is bevezetett azzal, hogy közelebb viszi partnerei készletét a helyi piacokhoz. Ráadásul mindezt kedvező áron teszi. A cég azóta is kitart amellett, hogy sokszor olcsóbban nyújtja ezeket a szolgáltatásokat, mint az ezzel foglalkozó logisztikai vállalatok.
Megteheti azonban, hogy előnyben részesíti a szállítási szolgáltatását igénybe vevő e-kereskedőket, például azzal, hogy hirdetési kedvezményeket kínál nekik. A végeredmény az lett, hogy az e-kereskedő sok mindenért fizet a piactérnek, ami jelentősen növeli az árait. Nem tehet mást, mint hogy ennek egy részét áthárítja vevőire.
Az a webáruház, amelyik nincs az Amazonon, az nincs
Ezzel előáll az, amit Doctorow a szolgáltatás hulladékká válásának nevez: a technológiai óriás növeli a profitját azzal, hogy kvázi monopóliumát kihasználva junk szolgáltatásokkal lenyúlja üzleti partnerei és végfelhasználói pénzét. Nem véletlen, hogy a publicista szerint elsősorban a de facto monopóliumok megtörésével lehetne fellépni az elsilányosodással szemben.
Paul Krugman Nobel-díjas közgazdász professzor nagyra értékeli Doctorow felvetését. Úgy véli, hogy az a technológiai szektornál tágabban is értelmezhető lenne. Ez nem jelenti azt, hogy a publicista könyve tudományos olvasmány lenne – derült ki a recenziókból. Összefüggő érvelés helyett vitatható példák sorozatával illusztrálja mondanivalóját. Így inkább szórakoztató, mint igazságtevő olvasmány.
Amennyiben érdekli kedvező árazású raktározási és/vagy fulfillment szolgáltatásunk, kérjük, hogy keresse munkatársainkat a megadott elérhetőségeken vagy egyszerűen írjon egy e-mailt ide sales@logmaster.eu !
